Mídias sociais por que?

Escrito por: Helena Sordili

sexta-feira, 4 - maio , 2012

Chegamos em MAIO e agora falaremos de Serviços para Mídias Sociais!

Assim como há 12 anos atrás, quando visitava empresas e elas me diziam que queriam fazer um site, hoje muitos e muitos contatos me pedem orçamento para “redes sociais”.

Fonte: http://tommytoy.typepad.com/tommy-toy-pbt-consultin/2012/02/comscore-social-universe-still-quickly-expanding.html

Quando o papo com o prospect vai por esse caminho, eu visto meu chapéu de professora e falo um pouco da teoria de redes, que as redes sociais existem há muito tempo e etc e tal. E explico que, antes de tudo isso, precisamos entender qual é (ou o que pretendemos da) nossa presença digital.

Muitos (a grande maioria) nem sabem bem a diferença entre as diferentes redes digitais, mas querem estar lá. Alguns acham, com certa razão, que não terão conteúdo para manter tantos canais, ou ainda que não terão tempo para gerir tudo isso. As duas preocupações – conteúdo e gestão – são legítimas e são os pontos fundamentais para determinar o sucesso da presença digital da sua empresa nas mídias sociais.

Não é só a moda que deve influenciar a sua presença nas mídias sociais pois, sem dúvida, uma vez aberto esse canal, é um caminho sem volta. Muitas empresas tem usado Twitter e Facebook para estreitar os relacionamentos com os consumidores e ampliar o número de simpatizantes com suas marcas e produtos. Além da comunicação mais próxima as opções de compartilhamento potencializam o alcance. E é justamente por isso que precisamos estar atentos com o que postamos e com as interações de seguidores e fãs. Se alguém reclamou via Twitter, ela quer ser atendida por lá.

Muitas empresas ainda não sabem como lidar com esses canais, mas o mais importante é entender sobre ele e planejar sua estréia. Ao longo do mês de Maio falaremos de diversos temas em relação a mídias sociais, tais como: para que serve cada rede, personalização e identidade visual, ferramentas e apps que melhoram sua presença, como medir o ROI em mídias sociais e cases de sucesso!

Categorias: Social Media
Tags: Mídias Sociais, Social Media

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Mídias sociais: Está (mais do que) na hora de monitorar!

Escrito por: Thalyta Almeida

quinta-feira, 3 - novembro , 2011

Como a maioria das pessoas já sabe, as mídias sociais estão em alta, seja, o Twitter, o Facebook ou até mesmo o, quase esquecido, Orkut. E a cada dia fica mais evidente o peso e a proporção que os assuntos que surgem através dessas mídias podem ter, tanto pelo aspecto positivo quanto negativo.

As mídias sociais são sistemas projetados para permitir a interação a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. A possibilidade de qualquer pessoa se tornar produtor de conteúdo e a facilidade no compartilhamento pode tornar o impacto de qualquer informação publicada muito grande.

O monitoramento das mídias sociais é importante, pois ele ajuda a identificar como a sua marca está sendo vista nessas redes. Podendo criar estratégias para minimizar possíveis comentários ruins sobre a marca, ou mesmo estreitar relacionamento com os clientes, possibilitando a criação de um vínculo direto com o consumidor.

Hoje estive em uma palestra na APADI (Associação Paulista das Agências Digitais) apresentada pelo Braulio Medina da UberVu foram abordados pontos importantes sobre o monitoramento das mídias sociais.

Um ponto muito importante é o poder do impacto sobre uma marca, pois através delas podemos medir vários itens. Alguns deles são:

Influência – quem são os maiores influenciadores da marca analisada

Alcance – qual é a alcance que a marca analisada atinge (seguidores, fãs, etc.).

Engajamento – qual o grau de relacionamento da marca com o consumidor

Sentimento – qual o sentimento gerado pelo consumidor referente à marca.

A partir da análise desses itens é possível tomar decisões estratégicas para melhorar e humanizar o relacionamento com o consumidor, deixando marca e consumidores mais próximos, resultando em uma imagem positiva para o seu negócio.

Categorias: Social Media
Tags: facebook, Mídias Sociais, Monitoramento, Social Media, Twitter